Charte de transparence

Les guides présentés sur sybelya.chat sont des personnages créés par sybelya.chat. Chaque échange se déroule dans un cadre encadré par des consignes de sécurité, de ton et d'éthique définies par sybelya.chat.

sybelya.chat est un espace de conversation symbolique et d'accompagnement personnel. Les réponses proposées ne remplacent en aucun cas l'avis d'un professionnel de santé, du droit, de la finance ou de tout autre domaine réglementé. Aucun résultat, prédiction ou conseil ne peut être garanti.

Cette transparence est affichée avant la première utilisation et rappelée au moment de l'inscription. L'utilisateur est invité à reconnaître expressément le caractère artificiel des guides.

Chaque guide est conçu, testé et mis en ligne par sybelya.chat selon un processus structuré visant à garantir un ton respectueux, bienveillant et conforme à nos engagements :

• Conception du personnage : définition d'un domaine d'accompagnement, d'une ligne éditoriale et de règles de sécurité propres à chaque guide.
• Tests qualité : validation des réponses sur des scénarios variés avant publication, avec un contrôle des contenus sensibles, des incitations dangereuses et des affirmations non fondées.
• Mise à jour continue : les consignes des guides sont révisées régulièrement pour tenir compte des retours utilisateurs, des évolutions réglementaires et des améliorations du modèle.
• Règles de sécurité : les guides sont configurés pour ne pas produire de contenus médicaux, juridiques, financiers ou psychologiques spécifiques susceptibles de remplacer un professionnel qualifié.

sybelya.chat se réserve le droit de retirer ou de modifier un guide si ses réponses ne respectent plus ces critères ou si un utilisateur signale un comportement inapproprié.

Les guides sont présentés sur la plateforme selon des critères objectifs et transparents. Aucun guide ne peut payer pour améliorer sa position dans les résultats de recherche ou les carrousels.

Les principaux critères de classement sont :

• Thématique et spécialisation : chaque guide est rattaché à des sujets (amour, vie professionnelle, développement personnel, spiritualité, etc.) pour aider l'utilisateur à trouver l'accompagnement le plus adapté.
• Avis et satisfaction : les notes et commentaires laissés par les utilisateurs après une conversation influence la confiance accordée à un guide.
• Ancienneté et nouveauté : les nouveaux guides peuvent bénéficier d'une mise en avant temporaire ; les guides établis depuis plus longtemps peuvent être valorisés dans des classements dédiés.
• Tarifs et offres : les coûts d'envoi et de lecture des messages sont affichés clairement avant chaque action, en crédits sybelya.chat.

Les filtres disponibles permettent à l'utilisateur de trier les guides par thème, par popularité ou par tarif, selon ses préférences.

La transparence des retours utilisateurs est essentielle pour maintenir la qualité du service et aider chacun à choisir son guide.

Qui peut laisser un avis ? Seuls les utilisateurs ayant effectivement échangé avec un guide peuvent publier un avis. Cette règle garantit l'authenticité des retours.

Collecte et modération : après une conversation, l'utilisateur peut être invité à partager son expérience. Les avis sont publiés automatiquement sur la fiche du guide. sybelya.chat ne modifie pas les avis, sauf en cas de contenu inapproprié (propos injurieux, diffamatoires, hors sujet ou contraires aux CGU). Le guide ou sybelya.chat peuvent répondre à un avis pour apporter des précisions.

Durée de publication : les avis restent visibles tant que le guide est actif. Si un utilisateur supprime son compte, ses avis ne sont plus affichés publiquement, mais peuvent continuer à être pris en compte dans le calcul de la note moyenne.

Indice de recommandation : un indicateur global peut être affiché sur la fiche de chaque guide pour refléter la satisfaction des utilisateurs. Il est calculé à partir des avis positifs, des coups de cœur et des retours négatifs, avec un coefficient adapté à chaque type de retour.

sybelya.chat fonctionne avec un système de crédits. Chaque action tarifée (envoi d'un message, lecture d'une réponse) indique explicitement son coût en crédits avant validation. L'utilisateur dispose toujours d'une possibilité de refus avant consommation.

Les packs de crédits sont proposés en euros (EUR), avec des prix affichés clairement. Les achats sont sécurisés via Stripe, partenaire de paiement de sybelya.chat. Les crédits achetés, les crédits offerts et les crédits promotionnels sont distingués dans le portefeuille de l'utilisateur. Les crédits promotionnels et gratuits peuvent être soumis à une date d'expiration.

Chaque message peut faire l'objet d'un signalement par l'utilisateur. Un bouton dédié est disponible dans la conversation pour signaler un contenu inapproprié, inexact ou contraire aux CGU. L'équipe de modération de sybelya.chat examine les signalements et prend les mesures nécessaires (retrait du message, ajustement du guide, suspension éventuelle).

Les conversations sont privées et chiffrées dans le cadre de notre hébergement. Seul l'utilisateur et les équipes techniques habilitées de sybelya.chat peuvent y accéder, et uniquement dans un but de modération, de support ou de conformité légale.

sybelya.chat agit en tant qu'éditeur de la plateforme et intermédiaire technique. Elle n'exerce aucun lien de subordination sur les guides, qui sont des personnages créés par ses soins. sybelya.chat reste responsable de la conception, du déploiement, de la supervision et de la sécurité des guides.

L'utilisateur demeure libre de ses choix : il décide du guide, du sujet, de la poursuite de la conversation et de l'achat de crédits. sybelya.chat encourage chacun à adopter une démarche critique et à consulter un professionnel compétent pour toute question nécessitant une expertise certifiée.

Cette charte peut être mise à jour à tout moment pour refléter les évolutions du service, de la réglementation ou des retours utilisateurs. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de la page. Nous invitons les utilisateurs à la consulter régulièrement.

Pour toute question relative à cette charte, vous pouvez contacter le support de sybelya.chat à l'adresse hello@sybelya.chat.