Charte sur la Protection des Données Personnelles

Données fournies par vous

• Votre adresse e-mail
• Votre identifiant (pseudo) et mot de passe
• Votre numéro de téléphone mobile (utilisé pour la vérification de sécurité)
• Votre historique d'achats de crédits sur la Plateforme
• Toute demande particulière que vous pourriez Nous adresser (principalement pour des besoins d'archivage, de support ou de conformité)
• Vos données de Paiement : le paiement des transactions conclues sur la Plateforme via le service de paiement sécurisé suppose que vous ayez au préalable ouvert un Compte Personnel. Nous utilisons Stripe, prestataire de paiement certifié PCI DSS, pour collecter et traiter vos données de paiement. Nous ne stockons pas votre numéro de carte bancaire. Seuls les éléments nécessaires au traitement de vos commandes et de leurs suites (paiement, garantie, litiges) sont conservés par Stripe : la référence de la carte, les 6 premiers et les 4 derniers chiffres, ainsi que la date d'expiration. Le cryptogramme visuel (CVV) n'est jamais conservé.

Données personnelles collectées automatiquement par Nous pendant votre utilisation de Nos services

Lorsque vous utilisez Nos services, Nous enregistrons automatiquement des informations relatives à (i) votre utilisation de Nos services, (ii) votre interaction avec Nos publicités, (iii) des informations sur les caractéristiques des logiciels et du matériel que vous utilisez, (iv) des informations obtenues depuis votre navigateur internet.

Nous collectons ces informations de deux façons :

• Fichiers journaux : lorsque vous utilisez Nos services, certaines informations sont automatiquement enregistrées dans Nos journaux de serveur comme (i) votre adresse IP, (ii) votre identifiant unique, (iii) votre système d'exploitation et son emplacement, (iv) le type de navigateur que vous utilisez, (v) les pages que vous avez consultées.
• Cookies et technologies similaires : Nous sommes susceptibles d'utiliser des technologies de suivi telles que des pixels invisibles, des fichiers journaux implémentés sur Nos pages web que Nous stockons sur vos appareils (appelés « cookies »). Ces technologies Nous permettent de reconnaître vos appareils et de suivre vos échanges avec Nos services, emails et publicités. Pour plus d'informations, veuillez consulter Notre Charte relative aux Cookies.

Dans le cas où vous ne souhaiteriez pas que vos Données Personnelles soient collectées grâce à des cookies, vous pouvez désactiver la prise en charge de ces derniers directement dans le bandeau cookies. Cette opération peut cependant diminuer les performances et les fonctionnalités de la plateforme et de ses outils.

Données de conversation

Les messages que vous échangez avec les guides de sybelya.chat sont enregistrés sur Nos serveurs sécurisés. Ces données sont nécessaires à la fourniture du service, à la facturation des messages payants, à la modération et à la sécurité des utilisateurs. Seul l'utilisateur concerné et les équipes techniques habilitées de QualiFlow LLC peuvent y accéder, et uniquement dans un but de modération, de support ou de conformité légale.

Utilisation de Notre site, gestion de la relation clientèle

Nous utilisons principalement vos Données Personnelles dans le cadre de la gestion de Nos clients/prospects pour les besoins de la fourniture de Nos outils, de l'administration de la Plateforme, de la mise en relation avec les guides, de la facturation des services et dans Nos relations avec les utilisateurs.

Envoi de communications et offres commerciales

Vos données nous permettent également de vous proposer des offres promotionnelles et de mener des actions de prospection en vous adressant des sollicitations et des newsletters dès lors que vous y avez consenti.

Amélioration de l'expérience client

Nous utilisons également vos Données Personnelles afin de fournir, améliorer et personnaliser Nos services en fonction de vos préférences et ainsi d'adapter Nos Sites au support (mobile, tablette, ordinateur) que vous utilisez afin de faciliter vos consultations.

Réalisation d'études statistiques

Nous utilisons également vos Données Personnelles afin d'établir des statistiques de fréquentation et d'utilisation des divers éléments composant Nos Sites. Nous collectons uniquement les Données nécessaires à la finalité du traitement envisagé.

Si Nous prévoyons d'utiliser vos Données Personnelles à d'autres fins que celles mentionnées ci-dessus, Nous nous engageons à vous en informer en premier. Vous aurez alors la possibilité de ne pas donner votre consentement ou de retirer celui-ci.

Données communiquées à Nos prestataires

Nous faisons appel à des tiers dans le cadre de l'exécution des services et commandes, notamment gestion, exécution, traitement et paiement. Nous partageons les informations nécessaires afin de permettre à ces derniers de réaliser leurs missions.

Nos principaux prestataires sont :

• Stripe : traitement sécurisé des paiements et gestion des données de carte bancaire (PCI DSS).
• Resend : envoi des emails transactionnels et de notification (création de compte, confirmation de paiement, alertes de réponse).
• Lovable Cloud / Supabase : hébergement sécurisé de la base de données, de l'authentification et du stockage des données utilisateurs.
• Fournisseurs technologiques : traitement des réponses des guides via les API Lovable Gateway (Google Cloud, etc.). Les messages sont transmis de manière sécurisée et ne sont pas utilisés par ces fournisseurs pour entraîner leurs modèles sans consentement explicite.

Nos prestataires sont tenus de respecter Notre Charte sur la protection des données personnelles et de ne pas utiliser vos Données Personnelles afin de servir leurs propres intérêts commerciaux.

Données communiquées à des tiers

Nous ne partageons vos Données Personnelles avec des tiers qu'avec votre consentement. Nous sommes néanmoins susceptibles de partager vos Données Personnelles pour répondre aux assignations, aux injonctions d'un tribunal, aux procédures judiciaires ou à toute autre requête adressée par les autorités compétentes auxquelles Nous devons nous soumettre, ou pour établir ou exercer des droits, ou encore pour se défendre contre des actions en justice.

« Plug-ins » et modules sociaux

Nous n'utilisons pas de plug-ins sociaux sur Notre Site. Si cette pratique venait à évoluer, nous vous en informerions préalablement et vous proposerions un moyen de désactiver ces modules.

Publicité et personnalisation

Nous utilisons des cookies ou identifiants propriétaires afin de rendre la publicité plus attractive pour Nos Utilisateurs et de réaliser des études concernant le nombre de visites sur Nos Sites. Les données ainsi retranscrites sont anonymisées ou reliées à des pseudonymes et ne peuvent en aucun cas permettre de vous identifier personnellement sans votre consentement explicite.

Vente ou transfert de tout ou partie de Nos activités ou actifs

Dans le cas où tout ou partie de Nos activités ou actifs seraient transmis à un tiers, notamment par succession, vente, fusion, transformation du fonds, Vos données personnelles seront susceptibles d'être transmises audit tiers, sauf si Vous vous y opposez pour des raisons tenant à votre situation particulière.

Vos Données Personnelles sont stockées dans les bases de données de Nos prestataires d'hébergement et de cloud. QualiFlow LLC est située aux États-Unis (Nouveau-Mexique). Certains de Nos prestataires techniques peuvent être situés en dehors du territoire de l'Union européenne, notamment aux États-Unis.

Dans cette hypothèse, Nous nous engageons à garantir la protection de vos informations en mettant en place des systèmes de protection conformes à la législation applicable, notamment à l'aide de contrats de traitement de données s'appuyant sur les clauses contractuelles types de l'Union européenne. Ces prestataires sont tenus de respecter nos standards de sécurité et pourront être audités par Nous afin de contrôler leur conformité à la législation.

Vos Données Personnelles sont stockées par Nous et/ou tout sous-traitant de Notre choix pour la stricte exécution de Nos obligations, et sont conservées, sauf indication contraire de votre part, pour une durée maximale de 3 (trois) ans à compter de la fin de la relation commerciale aux fins de prospection commerciale et afin de respecter Nos obligations légales, et résoudre les litiges éventuels pouvant survenir en lien avec Nos services.

Au terme de ces 3 (trois) ans, Nous nous engageons à reprendre contact avec vous afin de déterminer si vous souhaitez continuer ou non à recevoir des sollicitations commerciales. Au-delà de cette durée maximale, les données seront archivées et anonymisées ou détruites.

L'archivage de vos Données Personnelles est effectué sur un support fiable conformément aux législations en vigueur. En cas de litige entre les Données ainsi conservées et tout document fourni par vous, il est expressément convenu au titre de convention de preuve que les Données recueillies par Nos soins primeront et seront seules admises à titre de preuve. A défaut de suppression de votre part, les Données recueillies via l'implémentation de cookies sont conservées pour une durée de 13 (treize) mois à compter de l'implémentation du cookie sur votre terminal.

Droits d'accès, de modification, de limitation, de suppression et de portabilité

Vous disposez d'un droit général d'accès, de rectification, de limitation et de suppression, droit de ne pas faire l'objet d'une décision individuelle automatisée ainsi que d'un droit à la portabilité de l'ensemble des Données Personnelles vous concernant, collectées au fur et à mesure de votre utilisation de Nos services.

Vous pouvez à tout moment exercer ces droits en vous rendant sur votre Compte Personnel (rubrique « Profil ») ou en Nous contactant à l'adresse suivante : hello@sybelya.chat en joignant une preuve de votre identité.

Droit d'opposition

Vous pouvez à tout moment vous opposer au traitement de vos Données Personnelles ou retirer votre consentement en Nous contactant à l'adresse suivante : hello@sybelya.chat en joignant une copie de votre pièce d'identité.

Publicité ciblée et cookies

Si vous ne souhaitez plus faire l'objet de publicités ciblées en fonction de vos centres d'intérêt ou de toute forme de tracking, veuillez-vous référer à Notre Charte relative aux Cookies.

Les guides de sybelya.chat ne collectent pas de Données Personnelles en dehors des messages que vous choisissez de leur adresser dans le cadre d'une conversation.

Sauf consentement exprès et préalable de l'Utilisateur, QualiFlow LLC s'engage à n'effectuer aucune utilisation des Données Personnelles relatives à l'Utilisateur pour des finalités autres que les stricts besoins de l'exécution et de la facturation de la prestation ou en vue de faire valoir ses droits dans tout litige l'opposant à un Utilisateur. De même, il est interdit de communiquer toute Donnée Personnelle à un tiers sans l'accord exprès et préalable de l'Utilisateur.

QualiFlow LLC s'engage à garantir et à indemniser les utilisateurs contre les conséquences de toute réclamation consécutive à la violation de ses obligations au titre de la réglementation applicable en matière de protection des données nominatives et/ou aux termes de la présente Charte.

La présente politique peut être amenée à évoluer à tout moment, en raison notamment de l'introduction de nouveaux services ou de nouvelles technologies, ou encore d'évolutions du cadre législatif et réglementaire.

Nous vous informerons des modifications substantielles et vous invitons à consulter cette page régulièrement. Pour toute question relative à cette charte, vous pouvez contacter le support de sybelya.chat à l'adresse hello@sybelya.chat.